Os softwares de help desk são indispensáveis para aprimorar a experiência dos clientes e equipes de trabalho, atuando como uma central de suporte que simplifica vários processos.
Eles oferecem estratégias para ajudar as empresas a solucionar problemas e esclarecer dúvidas dos clientes, bem como gerenciar tarefas burocráticas relacionadas à equipe.
Por isso, a escolha de uma ferramenta de help desk adequada requer pesquisa. Para facilitar essa escolha, preparamos uma lista com as 8 melhores ferramentas de help desk, incluindo
AzureDesk
Desk Manager
Desk360
Freshdesk
Fresheservise
Monday.com
Trello
Zendesk
Falaremos mais sobre cada uma dessas ferramentas nos tópicos a seguir
Ao conferir a lista, você poderá encontrar um software de help desk que atenda às suas necessidades. Se ainda não sabe o que é help desk, explicaremos no próximo tópico.
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O que é Help desk?
Help desk é um serviço que oferece suporte técnico para usuários de computador ou sistemas de informação. Esse suporte pode ser fornecido por meio de uma equipe de atendimento ao cliente, que ajuda os usuários a resolverem problemas técnicos e a esclarecer dúvidas.
O help desk pode ser interno, fornecido por uma equipe dentro da própria empresa, ou externo, fornecido por uma empresa terceirizada contratada para fornecer suporte técnico.
As ferramentas de help desk, como softwares, são utilizadas para gerenciar e monitorar solicitações de suporte, garantindo que os usuários recebam o atendimento necessário.
O objetivo do help desk é garantir que os usuários possam usar o sistema de forma eficiente, sem problemas técnicos ou dúvidas não solucionadas.
Help desk ou Whatsapp, qual é a melhor ferramenta de suporte ao cliente?
A escolha entre Help Desk e WhatsApp como ferramenta de suporte ao cliente depende das necessidades específicas de cada empresa. Ambas as ferramentas têm seus pontos fortes e fracos.
O Help Desk é uma ferramenta mais completa e profissional de suporte ao cliente, permitindo que as empresas gerenciem as solicitações dos clientes de maneira organizada, acompanhem o status de cada ticket de suporte e forneçam suporte técnico de forma estruturada.
Além disso, o Help Desk permite a integração com outras ferramentas, como chatbots e redes sociais, para fornecer suporte multicanal aos clientes.
Por outro lado, o WhatsApp é uma ferramenta mais informal, mas eficaz para comunicação em tempo real com os clientes, permitindo que as empresas ofereçam suporte rápido e pessoal.
O WhatsApp é muito popular e amplamente utilizado em todo o mundo, facilitando o contato direto entre a empresa e o cliente.
Portanto, é importante considerar as necessidades da empresa, o perfil dos clientes e a disponibilidade de recursos para decidir qual ferramenta é a melhor opção de suporte ao cliente.
Em alguns casos, a combinação de Help Desk e WhatsApp pode ser a solução ideal para atender às necessidades da empresa e dos clientes.
A AzureDesk é uma ferramenta de help desk simplificada, possível de personalizar de acordo com as necessidades, considerada uma das 20 ferramentais mais acessíveis em 2017, segundo o Capterra.
Com a AzureDesk é possível realizar a gestão de ingressos (soluções ponta a ponta para os problemas dos clientes), converte e-mails de suporte em tíquetes de suporte, obter relatórios sobre interações com clientes, desempenho de agentes, dentro outras soluções.
A ferramenta pode ser testada por 14 dias de forma gratuita, e os planos são feitos de acordo com a necessidade das equipes, custando a partir de U$ 33 dólares.
O Desk Manager é uma software de suporte ao cliente que ajuda a organizar, separar e finalizar os atendimentos de suporte em poucos cliques.
Uma ótima opção de ferramenta para quem busca rapidez no atendimento ao cliente e rastreamento de desempenho dos colaboradores. Além disso, o Desk Manager é o primeiro software de suporte ao cliente brasileiro, totalmente armazenado em nuvem, premiado como um dos melhores sistemas de help desk e service desk do Brasil, em 2019.
A ferramenta disponibiliza três tipos de planos, sendo o básico, avançado e o plus, além da possibilidade de demonstração gratuita do software, através de uma consulta com um especialista da Desk Manager.
O Desk360 é um software de help desk brasileiro, que pertence ao grupo Locaweb.
Trata-se de uma ferramenta que centraliza os canais de relacionamento com cliente, sejam eles via e-mail, WhatsApp, formulário de contato, atendimento via chat, dentre outros, além de oferecer bons relatórios, organização de fluxos, tudo numa só ferramenta, que ajuda no aumento da produtividade.
O fato do Desk360 ser uma ferramenta nacional, torna o valor dos planos mais acessíveis. Sendo esses planos o gratuito, que oferece painel de atendimento, tickets ilimitados, relatórios e notificações de tickets para um agente, o plano profissional, de R$ 39 ao mês, e o plano avançado, de R$ 69 ao mês.
O Freshdesk é um software de suporte ao cliente, com suporte em diversos idiomas, altamente adaptável às necessidades, com diversas métricas disponíveis, possibilitando acompanhar as interações com os clientes e o desempenho das equipes.
A ferramenta já é utilizada por mais de 150 mil clientes, que tem a sua disposição recursos de suporte, relatórios e análises, CRM, dentre outras funcionalidades.
É possível avaliar o Freshdesk por 21 dias, de forma gratuita, ou adquirir um dos cinco planos que a empresa disponibiliza. O plano mais caro custa U$ 99 dólares por mês.
O Freshservise é uma central de help desk, especializada em suporte e serviços de TI, que pertence à mesma empresa do Freshdesk.
Com esse software é possível realizar gerenciamento de liberação, de problemas e de mudanças, facilitando a administração de questões que antes eram mais burocráticas, tudo isso com armazenamento em nuvem.
A ferramenta disponibiliza multicanais para atendimento de clientes, sendo eles por e-mail, telefone, portal de autoatendimento, bate-papo e pessoalmente.
O Freshservice pode ser avaliado por 21 dias, de forma gratuita, e tem 4 planos disponíveis. O plano mais barato custa U$ 19 dólares por mês.
O monday.com é uma ferramenta considera um sistema operacional de trabalho, que possibilita às equipes gerenciar processos, projetos e tarefas diárias, de maneira personalizada.
O software é extremamente intuitivo, com diversas funções como a integração com outros softwares, facilitando o dia a dia das empresas. Além disso, o monday.com permite a automatização de operações, como o disparo de e-mails.
Uma ferramenta completa, que pode ser usada em trabalho remoto, desenvolvimento e construção de programas, vendas e CRM, gestão de projetos, marketing, TI e RH.
O monday.com disponibiliza um período de teste gratuito, e planos de acordo com o tamanho da equipe. O plano básico, para uma equipe de 5 usuários, custa mensalmente R$ 27, por usuário. Existem também os planos padrão, profissional e corporativo.
O Trello é uma ferramenta utilizada por mais de 1 milhão de equipes no mundo, fácil e extremamente flexível de usar, baseada no Kanban, uma metodologia japonesa, que agiliza os fluxos de trabalho.
Com o Trello é possível integrar diversos aplicativos já utilizados diariamente por uma equipe, além de oferecer a melhor sincronização dos conteúdos em tempo real. A automação também está presente nesse software, a fim de reduzir atividade monótonas.
A ferramenta disponibiliza uma opção de plano gratuito, além dos planos Business Classe e Enterprise, opções mais completas para quem tem equipes de trabalho maiores.
