Antecipadamente, quando falamos de sucesso nos negócios, uma boa reputação é fundamental. À medida que uma empresa cresce, ela se destaca na comunidade em que está inserida. E, apesar de vários fatores contribuírem para isso, como qualidade e confiabilidade, as Relações Públicas (RP) têm um papel crucial no gerenciamento da reputação empresarial.
Imagine ter a capacidade de comunicar sua marca e valores de forma ampla, enquanto cria histórias envolventes sobre seus produtos e serviços. Isso é exatamente o que as Relações Públicas bem executadas podem fazer por você. Pode parecer incrível, certo? Mas você sabe o que é, de fato, Relações Públicas?
Se você já ouviu falar de jornalismo e publicidade, provavelmente já tem alguma ideia sobre esses campos. No entanto, quando se trata de Relações Públicas (ou RP, como é carinhosamente chamado), o conhecimento geral muitas vezes é mais escasso.
Mas não se preocupe, vamos explorar tudo sobre esse fascinante campo neste artigo!
O Que São Relações Públicas?
Para simplificar, as Relações Públicas são um processo estratégico de comunicação que visa construir relacionamentos benéficos entre organizações e seus diversos públicos. A definição da PRSA (Sociedade Americana de Relações Públicas) encapsula essa ideia central.
Vamos desvendar essa definição para facilitar a compreensão e conhecer melhor os elementos que definem as Relações Públicas.
– Organizações: Agrupamentos de pessoas em torno de objetivos comuns, que podem assumir diversas formas, como empresas, governos ou partidos políticos.
– Públicos: Grupos de pessoas que interagem com uma organização e que abrangem uma ampla gama de recortes sociais.
– Processo de Comunicação: Assim como qualquer forma de comunicação, as RP envolvem pelo menos duas partes (geralmente várias partes), ou seja, organizações e públicos, que interagem para estabelecer processos de troca.
– Processos Não Lineares: As relações públicas acontecem de maneira espontânea e multilateral, o que exige compreensão e otimização das relações entre todas as partes envolvidas.
– Relações de Troca: As organizações e os públicos estão em constante interação, realizando trocas que podem agregar valor a ambas as partes.
Desse modo, as Relações Públicas surgem como uma ferramenta para organizar essas relações e processos de troca, gerando benefícios mútuos e valor duradouro. As organizações se beneficiam ao transmitir suas mensagens e cultivar uma percepção positiva de marca e serviços.
Enquanto isso, os públicos obtêm uma compreensão mais transparente das organizações e são encorajados a avaliar os serviços e posicionamentos oferecidos.
A Origem e Evolução das Relações Públicas
James E. Grunig, um renomado estudioso do campo, aponta que as Relações Públicas já eram praticadas rudimentarmente pela aristocracia chinesa há cinco mil anos. Contudo, o campo como conhecemos hoje começou a ser estudado no início do século XX, ou seja, há cerca de 100 anos.
A verdade é que as Relações Públicas como campo profissional emergiram a partir da necessidade das empresas se comunicarem com seus públicos para construir uma imagem positiva. Na época, o mundo vivia uma era de crescimento acelerado, marcada pela mecanização dos processos e exploração dos trabalhadores.
Com o movimento operário ganhando força e se manifestando contra as grandes corporações, as empresas viram a necessidade de melhorar suas imagens perante os públicos.
O primeiro profissional de Relações Públicas, considerado por muitos estudiosos da comunicação, é Ivy Lee. Ele é conhecido como o “pai das Relações Públicas”.
Ivy Lee fundou seu próprio escritório de Relações Públicas e trabalhou para grandes corporações para melhorar suas imagens e aumentar seus lucros. Ele revolucionou a forma como as organizações se posicionavam no mundo.
Lee defendia a humanização dos negócios e a transparência nas comunicações, adotando o lema “o público deve ser informado”.
Essa ideia continua a moldar a maneira como enxergamos as Relações Públicas hoje: uma atividade que otimiza a relação entre organizações e públicos, a fim de aprimorar a experiência desses públicos.
Por ser um campo relativamente novo, as Relações Públicas foram construídas principalmente através da prática, pois não havia cursos específicos nas faculdades e nenhuma forma de especialização. Os profissionais que atuavam nessa área tinham formações variadas, muitas vezes relacionadas à administração e gestão.
Com o tempo, surgiu a necessidade de estruturar os estudos para formar novos profissionais. Mais adiante, abordaremos a estrutura dos cursos de Relações Públicas. No entanto, é importante entender que…
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O Que Faz um Profissional de Relações Públicas?
Um profissional de RP tem a tarefa de analisar a organização em suas várias dimensões e possibilidades, a fim de desenvolver planos estratégicos que transmitam a melhor mensagem e imagem da empresa. Ele atua como um gestor da comunicação, operando estrategicamente em várias áreas da empresa.
Esse profissional é peça-chave para a empresa, pois é responsável por coordenar diversas demandas de comunicação que, juntas, afetam o panorama do negócio.
Todas essas demandas formam a agenda do RP, que é responsável por orquestrá-las da melhor maneira possível. Isso envolve proteger, manter e/ou construir uma imagem positiva por meio da mídia e diante do público. O RP deve estabelecer relações claras e diretas com o público, a fim de fortalecer laços e evitar mal-entendidos
As principais atividades do RP incluem:
Elaborar o Plano de Comunicação de uma Organização
Essa é uma tarefa ampla e desafiadora. Elaborar o plano de comunicação de uma organização exige dinamismo, senso crítico, responsabilidade e muita habilidade. O RP é encarregado de criar um plano que englobe tanto a comunicação interna quanto externa da empresa.
Para isso, é fundamental que ele compreenda a empresa em sua totalidade – seus valores, serviços e objetivos – e consiga transmitir isso em seu planejamento. Isso é alcançado por meio da coordenação das equipes de comunicação da empresa (publicidade, marketing, design e jornalismo).
Ao final, essa colaboração resulta em ações comunicacionais, como branding, posicionamento nas redes sociais, criação de veículos de comunicação interna (como TVs e jornais corporativos) e estratégias de comunicação com a imprensa.
Todas essas atividades contribuem para que a organização possa se posicionar de maneira eficaz perante seus públicos, alcançando seus objetivos.
Redigir Comunicados à Imprensa (Press Releases)
Os press releases, ou comunicados à imprensa, são anúncios ou informações enviados aos veículos de comunicação sobre atividades da empresa. No entanto, redigir e divulgar um press release não é tarefa simples.
Um press release pode ser uma simples comunicação de algo novo na empresa, como um serviço ou um novo posicionamento de marca. No entanto, pode também ser uma resposta a um evento anterior, como uma polêmica, por exemplo.
Em ambos os casos, a escolha das palavras, a seleção do porta-voz, a linguagem utilizada e até o momento do envio do press release são cruciais.
Um press release mal executado pode levar a mal-entendidos, reações negativas e, possivelmente, crises para a organização. Mas, quando bem-feito, ele resulta em momentos positivos para a empresa e uma visão favorável na mídia e entre o público.
Organização de Eventos
Eventos, tanto internos quanto externos, têm vários objetivos, e garantir que sejam bem organizados e agradáveis é essencial. O RP cuida de todos os aspectos logísticos para garantir que o evento atinja seus objetivos da melhor maneira possível.
Conduzir Pesquisas de Mercado
Entender o mercado é fundamental para o trabalho de Relações Públicas. É necessário compreender o comportamento dos consumidores, dos clientes em potencial e de todas as pessoas que interagem com a marca. Pesquisas de mercado são ferramentas valiosas nesse sentido.
Essas pesquisas são realizadas em colaboração com outros profissionais e equipes, sendo o RP fundamental na elaboração e condução do processo. As pesquisas revelam com quais públicos a organização está lidando, além de identificar tendências e preferências de mercado.
Dessa forma, as ações da empresa podem ser direcionadas com mais embasamento e chances de sucesso, uma vez que são baseadas em fatos e dados reais.
Gerenciamento de Relacionamentos e Contatos
O sucesso de uma empresa depende de bons relacionamentos. E, naturalmente, essa é uma tarefa para o profissional de Relações Públicas. O relacionamento não é restrito a uma única categoria; envolve uma série de públicos distintos:
1. Comunidade Interna: Colaboradores da empresa.
2. Comunidade Externa: Consumidores, clientes em potencial e outros que interagem com a marca.
3. Mídia: Veículos de comunicação e seus representantes.
O RP deve nutrir e fortalecer todos esses relacionamentos por meio de networking, parcerias e estratégias bem planejadas.
Produção de Conteúdo
Sim, o marketing de conteúdo está intrinsecamente relacionado ao trabalho de Relações Públicas. A produção de conteúdo faz parte da rotina de um RP, mas essa responsabilidade vai além.
O RP possui uma compreensão profunda da linguagem e posicionamento da marca, permitindo que ele transmita isso através de diferentes canais, tanto internos quanto externos.
Embora não seja responsável por toda a produção de conteúdo, ele supervisiona todo o processo relacionado a blogs, redes sociais, sites e vídeos. Além disso, ele também coordena a publicação de materiais sobre a empresa em veículos externos.
Gerenciamento de Crises
Nenhuma empresa está imune a erros, críticas ou crises, seja interna ou externa. O RP é encarregado de lidar com reações adversas e controlar os danos, agindo da melhor forma possível para minimizar as consequências para a organização.
Gerenciamento de Opiniões, Comentários e Críticas
Esse tópico está diretamente relacionado ao anterior. Hoje em dia, as pessoas têm meios facilitados para expressar suas opiniões, o que é benéfico tanto para os consumidores quanto para as empresas, promovendo um entendimento mútuo.
No entanto, essa facilidade também pode gerar cenários desafiadores para as empresas. Lidar com comentários positivos é relativamente simples, mas opiniões negativas demandam uma abordagem mais cuidadosa.
A velocidade e a amplitude das redes sociais e plataformas de reclamações online exigem respostas rápidas. Além disso, é crucial cuidar da linguagem utilizada, das informações compartilhadas e do envolvimento de terceiros.
Aceitar opiniões, críticas e resolver as situações decorrentes é mais complexo do que parece. Além disso, o RP deve antecipar os possíveis impactos de suas ações. Mais do que reagir a críticas, ele deve prever as reações a cada ação da empresa, evitando situações negativas.
Assessoria de Comunicação
Muitas das atividades mencionadas anteriormente estão englobadas na assessoria de comunicação, frequentemente liderada por um RP. A assessoria de comunicação atua como a conexão entre a empresa e seu público. A organização pode ter sua própria equipe interna de assessoria ou contratar uma empresa especializada.
A assessoria de comunicação abrange várias áreas, como assessoria de imprensa, gerenciamento de redes sociais e gestão de imagem.
Relações Públicas no Marketing
Um trabalho eficaz de Relações Públicas visa ajudar o público a compreender a empresa, seus valores, objetivos e ofertas. Isso pode soar similar ao marketing, pois ambos os campos têm a meta de estabelecer relações de confiança e troca entre a empresa e seus públicos.
No entanto, Relações Públicas e marketing possuem lógicas diferentes. As Relações Públicas atuam de maneira mais direta, logística e estratégica. O marketing, por outro lado, foca principalmente em inovações e elementos indiretos.
Ambos os campos são vitais para uma empresa e trabalhar em conjunto é fundamental para um desempenho eficaz. Um RP pode colaborar com as estratégias de endomarketing de um profissional de marketing, por exemplo.
Mercado de Trabalho em Relações Públicas
Muitas pessoas afirmam que o mercado de trabalho em comunicação está encolhendo, mas a facilidade de comunicação fez com que as empresas percebessem a importância de contratar profissionais qualificados nessa área, incluindo os de Relações Públicas.
O mercado está em constante evolução e profissionalização, proporcionando mais oportunidades. Além das atividades já mencionadas, o RP pode ocupar cargos como assessor de comunicação, assessor de imprensa, gerente de eventos, relacionamento com o cliente, comunicação institucional e jornalista de marca.
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