As datas comemorativas como natal, ano novo, Black Friday, dias das crianças, mulheres entre outras, são bastante importantes para o setor de comércio eletrônico, ainda mais porque nessas datas as lojas online faturam o que levaria meses para venderem, porém, com o alto número de vendas a crescente onda das devoluções também vem aumentando e com isso as reclamações e fiscalizações dos órgãos de proteção aos consumidores.
Segundos os dados do Reclame Aqui, somente em 2022, foram registradas mais de 350 mil reclamações de atrasos, envios errados, avarias e mau atendimento na plataforma referente ao comércio eletrônico, dessas reclamações a solução foi a devolução dos produtos e o estorno dos valores, significando uma perda para o comércio online.
Então, diante desse gráfico preocupando, nossa equipe separou alguns tópicos para te ajudar na gestão logística das suas entregas e melhorar o relacionamento com seus clientes a fim que diminua ou evite devoluções de compras já compensadas.
As informações mencionadas neste artigos foram retiradas de ações realizadas com nossos clientes de gestão de Ecommerce e que apresentaram melhorias, ou zeraram o número de devoluções. Caso queira conhecer nossos serviços de gestão de Ecommerce – CLIQUE AQUI.
5 fatores que podem contribuir com o alto número de devoluções no seu comércio eletrônico
Quando um cliente solicita devolução de um pedido em sua loja deve ser analisado quais foram os motivos que levaram o cliente a solicitar a devolução da compra, e isso todos os proprietários de comércio eletrônico devem se preocupar, afinal a desconfiança ou a devolução é um dos principais fatores que podem fazer o cliente nunca mais comprar em sua loja e ainda abrir uma reclamação impactando negativamente as futuras vendas.
Produtos com descrição ou imagens inadequadas
Se os clientes não têm uma boa compreensão do que estão comprando, eles podem acabar devolvendo o produto. Por isso trabalhamos imagens de alta qualidade, que mostrem detalhadamente o produto.
Na descrição, detalhamos as funcionalidades e as especificações dos produtos baseando na copy, o texto precisa ser objetivo, esclarecedor e criar uma necessidade no usuário para que ele converta jogando o produto no carrinho.
Com nossos clientes trabalhamos com vídeos mostrando o produto e se possível, quando o cliente tem disponibilidade, orientamos um profissional a gravar um vídeo falando dos benefícios.
Produtos com defeitos
Produtos com defeitos são um fator comum para devoluções. É recomendável que seu time de expedição teste e revise todos os produtos antes de embalá-los para los envia. Recorrentemente, a orientação para todos os nossos clientes é retirar do estoque produtos que apresentaram avarias para não serem enviados por enganos aos clientes do site.
Falta de detalhes sobre o tamanho ou ajuste
Se os clientes não têm informações precisas sobre o tamanho ou ajuste dos produtos, eles podem acabar devolvendo-os. Por isso a página do produto deve conter tamanhos, pesos e todas as especificações corretas do fabricante.
Diferença entre a expectativa e a realidade
Se os clientes não têm uma boa compreensão do que estão comprando, eles podem acabar devolvendo o produto. Por isso recomendamos a todos os nossos clientes a trabalharem com fotos originais, além disse a orientação e fazer fotos novas e não usar fotos de banco de imagens ou retiradas da internet. Seu cliente precisa comprar aquilo que ele está vendo.
Problemas com a entrega
Atrasos na entrega, danificação do produto durante a transporte, erro na entrega também podem contribuir para devoluções. Por isso, recomendamos aos nossos clientes a contratarem mais de uma transportadores e deixar que o cliente escolha a melhor opção para ele.
A AGNC Marketing e Publicidade é parceira do Melhor Envio e todos os comércios eletrônicos desenvolvidos pela nossa equipe já é integrada com o melhor HUB de transportadoras com o melhor preços para os clientes e com os melhores prazos de entregas.
Não recomendamos deixar apenas os Correios como meio de entrega, afinal sabemos que alguns métodos de envios só atuam de segunda a sexta-feira em horário comercial, além de ser facilmente impactado com greves governamentais e sindicais.
5 fatores que fazem seu comércio eletrônico se destacarem dos concorrentes
Assim como mencionamos acima cinco motivos que podem contribuir para o insucesso da sua loja e aumentar o numero de devoluções, preparamos algo extra para ir ao contrário de tudo que já foi dito e ajudar a sua loja a se destacar diante seus concorrentes.
Trabalhar o visual da loja
Sim, o visual da sua loja deve ser algo a ser trabalhado. Já informamos nesse blog os melhores temas para ser usado na Shopify, porém recomendamos o auxílio de um especialista em Ecommerce ou um desenvolvedor. Em suma, seu Ecommerce precisa ser responsivo, rápido e objetivo.
20 Temas gratuitos Shopify para Ecommerce e Dropshipping em 2023
Trabalhar o marketing digital
Comercio eletrônico que não trabalha seu marketing digital NÃO VENDE! Trabalhar suas redes sociais, canais no Youtube, vídeos curtos no Tiktok e trabalhar o trafego pago e SEO é indispensável. CLIQUE AQUI PARA CONHECER NOSSOS SERVIÇOS.
Trabalhar o SEO da loja
O SEO (Search engine optimization) é o responsável de fazer todos os seus produtos e páginas a ranquearem melhor e alcançarem as primeiras paginas dos buscadores, em especial ao google e google shopping.
Se sua loja não faz otimização de site certamente será difícil medir o seu crescimento ou pode ser que o crescimento seja mais prolongado. CLIQUE AQUI PARA CONHECER NOSSOS SERVIÇOS.
Ofertar descontos
Trabalhar com descontos na sua loja é primordial, afinal estamos falando de brasileiros, um povo que ama um “descontinho”, então trabalhe desconto para próximas compras, trabalhe base de clientes, oferte desconto para carrinho abandonado e desconto para datas comemorativas.
Fazer remarketing
Alimente sua base de remarketing e faça anúncios direcionados apenas para a sua base de remarketing.
Por que nossos clientes terceirizam a gestão do comércio eletrônico conosco?
A terceirização da gestão de e-commerce consiste em contratar uma empresa especializada para gerenciar aspectos críticos do negócio de e-commerce, como marketing, logística, atendimento ao cliente e análise de dados.
A AGNC é uma empresa especializada em potenciar lojas online, que oferece uma variedade de serviços para ajudar as empresas a alcançar seus objetivos de crescimento e rentabilidade.
Os serviços oferecidos pela AGNC incluem:
Otimização de conversão: A AGNC ajuda as empresas a aumentar as taxas de conversão em suas lojas, o que leva a mais vendas e receita.
Marketing digital: A AGNC oferece estratégias de marketing digital para ajudar as empresas a alcançar seus públicos-alvo e aumentar sua presença online.
Logística e entrega: A AGNC ajuda as empresas a gerenciar suas operações de logística e entrega, incluindo armazenamento, embalagem e transporte.
Atendimento ao cliente: A AGNC oferece soluções de atendimento ao cliente para ajudar as empresas a gerenciar e responder às perguntas e preocupações dos clientes.
Análise de dados: A AGNC fornece análises de dados para ajudar as empresas a entender melhor seus clientes e suas operações, e tomar decisões informadas.
Ao contratar uma empresa especializada como a AGNC para gerenciar seu e-commerce, as empresas podem se concentrar em outros aspectos críticos de seus negócios, enquanto a AGNC se encarrega de garantir que sua loja online esteja funcionando corretamente e gerando receita.
