Uma dúvida que todo o empresário tem é qual é a melhor opção de contato para usar no site da empresa Telefone ou formulário de contato. Por isso neste artigo valor relatar um pouco de nossa experiência de cada uma dessas opções e qual nos gera mais resultados.
Considerando que, seu site será a principal forma de um cliente chegar até a sua empresa muitas ferramentas veem em nossa cabeça. Na verdade, existem inúmeras formas de um cliente entrar em contato com sua empresa, porém existem algumas formas de contato que qualifica melhor o seu lead e diminui o trabalho do seu financeiro.
O telefone, sem dúvida é a forma de contato mais utilizada no mundo, é difícil e quase que impossível uma
empresa existir sem telefone, afinal o Google “meio que” obriga as empresas terem
uma forma de contato por ligação para usar as suas ferramentas business.
Sim, é obrigatório um telefone em uma empresa, mas isso não significa que o telefone precisa ser a principal forma de contato da empresa, por exemplo, hoje temos o famoso WhatsApp que é utilizado como a forma de contato de muitas empresas, principalmente prestadoras de serviços. Os Ecommerce utilizam muito a opção de chat ao vivo no site, facilitando a comunicação do comprador e dos vendedores. Porem em todos os
sites, é quase que impossível, não existir um formulário de contato, mesmo que esse formulário não seja a opção de contato principal.
Mas você deve ainda estar com dúvida de qual é a melhor opção de contato principal para utilizar em minha empresa, e é aí que vamos te detalhar mais a fundo sobre nossas experiências com essas duas ferramentas.
Telefone
O telefone para nossa agência é uma opção mais utilizada como contato extra. Como precisamos qualificar nossos leads o telefone dificultava nosso filtro por ser uma forma de contato rápido.
Quando uma empresa ligava para nossa agência, interessada em qualquer uma de nossas soluções, nossos atendentes precisavam de fazer inúmeras perguntas para entender o que a empresa precisava, e isso causava uma estranheza, afinal ninguém gosta ficar sendo indagado por telefone, porém sem essas perguntas era impossível traçar qualquer valor de nossos serviços.
Então, resolvemos mudar a abordagem por telefone, a cada ligação de uma empresa nossos atendentes solicitavam o número de WhatsApp ou e-mail e depois enviariam um link para uma página de nosso site para o preenchimento de um briefing. Sem dúvida essa estratégia também não deu bons resultados e de cada 10 ligações apenas 2 preenchia o briefing e mesmo assim precisaríamos ligar novamente para refazer algumas perguntas.
Então, nossa diretoria resolveu mudar a principal ferramenta de primeiro contato com nossa agência e o formulário passou prioridade.
Formulário de Contato
Desde o primeiro dia de implantação o formulário se mostrou eficiente, já que o mesmo tem a opção de personalização, então todas as perguntas que seriam feitas por telefone estavam ali para serem respondidas.
Percebemos uma queda muito grande no número de leads, de 10 ligações que recebíamos diariamente passamos a ter dois ou três leads diários, porém, na contramão, esses leads eram mais qualificados. Então, se você está na dúvida em qual usar, antes deve-se observar o seu ramo de atuação, se sua empresa é um Ecommerce a melhor opção ainda é o chat ao vivo e ferramentas como Jivo Chat e Tawk.To pode ser super eficiente.
Agora se sua empresa for uma agência de marketing, escritório de contabilidade, consultoria ou qualquer outra categoria que precisa de leads mais qualificados sem dúvida o formulário é a melhor opção.
Porém, se sua empresa gosta de contato rápido ou você quer levar volume de trabalho para seu time de comercial recomendamos usar todas as opções.
