O Google Review é uma plataforma online para avaliações de empresas, serviços e produtos que pode ser acessada por qualquer pessoa com uma conta do Google.
Os usuários podem deixar comentários e classificar empresas em uma escala de uma a cinco estrelas, com base em sua experiência pessoal com a empresa.
As avaliações no Google Review são públicas e aparecem nos resultados de pesquisa do Google, permitindo que outras pessoas confiram a classificação e comentários dos clientes anteriores.
As avaliações podem incluir informações sobre a qualidade do serviço, a experiência do cliente, o atendimento ao cliente, o tempo de espera, o preço e outras informações relevantes.
As empresas podem usar o Google Review para monitorar sua reputação online e responder às críticas e sugestões dos clientes.
As avaliações do Google Review são uma fonte valiosa de feedback para as empresas e uma ferramenta útil para os consumidores que desejam tomar decisões informadas sobre onde fazer negócios.
Como funciona as avaliações do Google Review?
As avaliações do Google Review são deixadas por clientes e usuários, com uma conta do Google e desejam compartilhar sua experiência com uma empresa ou serviço específico.
Os usuários podem acessar o Google Review de diversas formas, como diretamente pelo Google Maps, pelo buscador do Google ou por meio de um convite enviado pela própria empresa solicitando a avaliação do cliente.
Ao deixar uma avaliação no Google Review, o usuário pode atribuir uma classificação de uma a cinco estrelas, além de escrever um comentário explicando sua opinião sobre a experiência.
É importante ressaltar que a classificação e o comentário devem ser baseados em uma experiência real com a empresa e não podem conter conteúdo impróprio ou ofensivo.
As avaliações do Google Review são públicas e podem ser visualizadas por qualquer pessoa que faça uma busca pela empresa. As empresas podem responder às avaliações e se comunicar com os clientes, ajudando a criar um relacionamento positivo e a solucionar possíveis problemas.
As avaliações também ajudam outras pessoas a tomar decisões informadas sobre onde fazer negócios, já que podem oferecer informações sobre a qualidade do serviço, o atendimento ao cliente, a velocidade de entrega, entre outros aspectos.
As avaliações do Google Review são uma ferramenta poderosa para empresas monitorarem sua reputação online e melhorarem a qualidade do serviço oferecido, além de ajudar os clientes a encontrar empresas confiáveis e de qualidade.
Como a má reputação dos meus produtos no Google impactam nas vendas da minha loja?
A má reputação dos seus produtos no Google pode ter um impacto significativo nas vendas da sua loja, uma vez que as avaliações do Google Review são frequentemente uma das primeiras informações que os potenciais clientes veem quando pesquisam sua empresa ou produtos na Internet.
Se os produtos da sua loja têm muitas avaliações negativas, isso pode afastar os clientes em potencial e reduzir a confiança que eles têm em sua marca.
Além disso, as avaliações negativas do Google Review podem afetar o posicionamento da sua loja nos resultados de busca do Google.
O algoritmo do Google considera o conteúdo das avaliações, e uma abundância de avaliações negativas pode afetar negativamente o seu ranking nos resultados de pesquisa.
Por outro lado, se a sua loja tem muitas avaliações positivas, isso pode aumentar a confiança que os clientes têm na sua marca e influenciar positivamente a decisão de compra.
As avaliações positivas também podem ajudar a melhorar o posicionamento da sua loja nos resultados de pesquisa do Google.
Por isso, é importante monitorar a reputação da sua marca nas avaliações do Google Review e responder a todos os comentários, sejam eles positivos ou negativos.
Isso pode ajudar a demonstrar que a sua empresa valoriza a opinião dos clientes e está disposta a resolver quaisquer problemas que eles possam ter.
Além disso, você pode tomar medidas para melhorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos para garantir avaliações mais positivas e aumentar a confiança dos clientes na sua marca.
Como melhorar a reputação da minha loja no Google avaliações?
Maravilha! Se você chegou até este tópico, é porque tem um problema e quer resolve-lo, ou está querendo se precaver de um futuro nada promissor. Por isso usaremos aqui um de nossos trabalhos feitos para um de nossos clientes, assim você vai saber na prática o que a AGNC Marketing e Publicidade fizeram para resolver uma má reputação de um de nossos clientes.
Em 2019 iniciamos os trabalhos de marketing digital e gestão de e-commerce para a Benluz Material de Iluminação e Decoração, a proposta inicial, como todos os nossos clientes de e-commerce era aumentar as vendas, porém tínhamos em nossa frente uma lista gigantesca de reclamações no Google.
As reclamações variavam de atendimento nada atraente, atrasos na entrega, produtos com avarias e até mesmo lentidão na hora do checkout da compra, então instalamos de primeira instância os trabalhos de gestão de crise, que consistia em se relacionar com os clientes insatisfeitos e tentar reverter os comentários negativos.
O trabalho não foi nada fácil, mas em menos de 6 meses de trabalho com ligações, disparos de e-mails marketing, cupons de descontos, fretes personalizados e compra casada, conseguimos melhorar a reputação da empresa a ponto que os comentários negativos não afetassem mais as futuras vendas.
Se quer saber como foi feito esse trabalho e o que podemos fazer para melhorar a qualidade de venda da sua loja virtual e como criar um gabinete de crise dentro da sua loja – FALE COM NOSSOS ATENDENTES – vamos marcar uma reunião e discutir sobre os trabalhos.
Como integrar o Google Review em minha loja?
Para integrar o Google Avaliações do Consumidor ao seu e-commerce você deve, primeiramente, se inscrever e configurar uma conta no Google Merchant Center. Logo depois será necessário assinar o contrato do Programa e preparar a sua equipe para a integração técnica.
Caso tenha dificuldades para realizar essas e outras tarefas que dizem respeito ao Shopping, não se preocupe. Você sempre poderá contratar o suporte de uma agência de Marketing Digital como a AGNC Marketing e Publicidade, por exemplo. Entre em contato!