A cada dia que passa aumenta a procura das empresas por mais leads, além disso, grandes agências de marketing como a AGNC Marketing e Publicidade, estão cada vez mais se aprofundando nessa prospecção e oferecendo leads qualificados.
Qual é a definição de leads? Leads são contatos que chegam até a sua base e possuem potencial para se tornar clientes.
Eles são gerados quando um visitante do seu site, blog ou redes sociais converte em um formulário atrelado à sua ferramenta de gerenciamento de leads, como a RD Station.
Mesmo que esse lead não esteja totalmente alinhado ao perfil de sua persona ou esteja em uma jornada de compra, ele ainda pode ter interesse em seu produto ou serviço.
Para diferenciar os leads qualificados dos desqualificados, é necessário entender o conceito básico de um lead.
O que são os leads qualificados?
Leads qualificados são pessoas interessadas no seu produto ou serviços que já chegam mais propício a contratar sua empresa. Para esse lead se tornar qualificado o mesmo deve passar por um filtro, que no marketing digital chamamos de funil.
Por isso, técnicas como o Inbound Marketing estão se tornando um dos serviços de marketing digital mais contratados pelas empresas que buscam por mais volume e mais qualificação do seu time de comercial.
Para se ter uma noção mais básica sobre como é o comportamento de um lead, detalhemos de forma que você possa entender a diferença entre lead e um lead qualificado:
Lead: Uma pessoa que solicita orçamento com a sua empresa, por um formulário, WhatsApp e qualquer outra forma. Geralmente essa pessoa não passou ainda por uma triagem, não consumiu seu conteúdo e muitas das vezes nem sabe do porquê está solicitando orçamento.
Lead qualificado: São pessoas que realmente querem contratar ou comprar seu produto e serviço, e que teve que passar por uma pagina de conversão ou consumir um conteúdo antes de chegar no funil, além disso teve que passar pelo processo de triagem.
Existem alguns critérios de avaliação que o seu lead precisa passar para ter certeza que ele é um potencial cliente. Isso será extremamente eficiente, pois elimina os leads desqualificados e que não possuem potencial de compra.
leads desqualificados ou ruins – São considerados todos aqueles leads que não tiveram pontuação nenhuma ou não tiveram pontuação necessária para ser considerado um lead que precisa de nutrição ou que são considerados potenciais.
Qual é a diferença entre leads e leads qualificados?
A diferença entre leads e leads qualificados é que leads são contatos que chegam até a sua base, com potencial para se tornar clientes, enquanto leads qualificados são aqueles identificados como sendo mais propensos a se tornarem clientes por atenderem a determinados critérios estabelecidos pela empresa.
Leads qualificados são geralmente aqueles que se encaixam perfeitamente no perfil de cliente ideal da empresa, a persona, e que estão mais avançados na jornada de compra. Eles já demonstraram interesse em seu produto ou serviço e estão dispostos a continuar recebendo informações sobre ele.
Por outro lado, leads não qualificados podem ser pessoas que se inscreveram em sua lista de e-mails, mas que não têm o perfil ideal para serem convertidos em clientes no momento.
A distinção entre leads e leads qualificados é importante porque ajuda as empresas a concentrarem seus esforços de marketing e vendas nos leads, com maior probabilidade de se tornarem clientes, maximizando assim o retorno sobre o investimento em marketing e vendas.
O que significa prospecção ativa e passiva?
Prospecção ativa e passiva são duas abordagens diferentes usadas pelas empresas para buscar novos clientes. Essas abordagens consistem em trazer mais clientes para a empresa o modo em que os resultados sejam satisfatórios.
Antes que haja qualquer dúvida sobre qual é a melhor estratégia, a prospecção ativa e passiva não devem ser consideradas uma competição e sim como uma forma de trazer mais resultados para a empresa.
Ambas as abordagens têm suas vantagens e desvantagens, e a escolha entre uma e outra dependerá dos objetivos, recursos e estratégias da empresa.
A prospecção ativa pode ser mais rápida e direta, mas pode ser vista como invasiva ou indesejável pelos potenciais clientes. Já a prospecção passiva pode levar mais tempo para gerar resultados, mas pode ser mais eficaz em atrair clientes que já demonstraram interesse no que a empresa oferece.
O que é prospecção ativa?
A prospecção ativa envolve uma abordagem mais direta, na qual a empresa faz a primeira aproximação com potenciais clientes por meio de contato direto, como telefonemas, e-mails ou visitas pessoais.
Esse tipo de abordagem é geralmente utilizado quando a empresa tem uma lista de clientes em potencial que atendem aos critérios de perfil de cliente ideal, e deseja se aproximar deles para oferecer seus produtos ou serviços.
O que é prospecção passiva?
Já a prospecção passiva envolve a criação de conteúdo e ações de marketing digital para atrair clientes em potencial para a empresa. Nessa abordagem, a empresa investe em marketing de conteúdo, SEO, mídias sociais e outras estratégias de marketing digital para atrair clientes em potencial para o site da empresa.
Quando os visitantes se envolvem com o conteúdo e se tornam leads, a empresa pode começar a nutrir o relacionamento com eles e, eventualmente, oferecer seus produtos ou serviços.
Como trabalhamos a prospecção passiva de nossos clientes?
A prospecção passiva pode ter estratégias diferentes para cada cliente, todas as estratégias podem várias conforme o público alvo, área de atendimento, segmento e orçamento. Logo após tudo isso definido em reunião de escopo, as estratégias são com base, no que entendemos dos 4 os da prospecção:
– Interesse: Criamos o interesse do cliente por anunciados e criativos, seja eles nas redes sociais, na SERP dos buscadores ou através do Native Ads.
– Nutrição: Quando o lead se relaciona com os seus anúncios, ele é nutrido de informações na técnica AIDA, ajudando na conversão.
– Ação: Após o lead estar nutrido e com o interesse em se tornar cliente ele deve tomar uma ação, essa ação pode ser um clique em comprar, WhatsApp, preenchimento de formulário ou ligação. Tudo dependerá da estratégia inicial de cada cliente.
– Conversão: Após a tomada de ação por parte do cliente, a etapa final que converterá de fato o lead é o contato com o time de comercial. Algumas estratégias podem se encerar na Ação, quando o cliente Lica em comprar, porém sempre recomendamos uma etapa de contato com o cliente para confirmar a conversão. Levando sempre em consideração que um cliente pode cancelar a compra durante 7 dias.
Como trabalhamos a nutrição de leads de nossos clientes?
Na etapa de nutrição do lead consideramos o tempo do ciclo de vendas, o tipo de persona e o seu produto. Quanto maior for o valor do produto, maior será o tempo de consideração, então, a duração da nutrição deve ser maior.
A nutrição do lead, assim como na prospecção passiva, dependerá da estratégia de cada cliente, tudo isso ditará a melhor forma de nutrir os leads. Outra coisa que devemos considerar é que o lead serve tanto para ajudar na conversão e também para retornar o lead a uma etapa ignorada.
Um lead bem nutrido precisa passar pelas seguintes etapas:
- Determinar quem é a persona e em qual etapa da jornada ela está;
- Quais materiais serão usados e em que ordem;
- Crie o fluxo de e-mails;
- Crie os e-mails e atenção ao layout e assunto;
- Use a pontuação de leads;
- Monitore os resultados das ações e faça ajustes.